En 2022, 66 498 personnes ont répondu à cette 5e édition de l’enquête de satisfaction des maisons départementales des personnes handicapées (MDPH), soit 30% de plus qu’en 2021.
Le point sur cette enquête, les résultats et comment y répondre.
Qu’est-ce que l’enquête en ligne « Ma MDPH, mon avis » ?
L’enquête en ligne « Ma MDPH, mon avis » permet aux personnes handicapées et à leur famille de donner leur avis sur la qualité de service de leur MDPH comme :
- l’accessibilité physique ;
- la qualité de l’accueil ;
- la qualité d’écoute ;
- la réponse aux besoins...
À savoir
Cette enquête est anonyme et le questionnaire en ligne est ouvert toute l’année et en continu.
Les réponses servent à améliorer le fonctionnement de chaque MDPH.
Continuez à donner votre avis sur mamdph-monavis.fr, c’est important !
Pour donner votre avisQuels sont les principaux résultats de l’enquête en 2022
- 2 personnes sur 3 sont très satisfaites ou satisfaites de leur MDPH.
- 4 personnes sur 5 apprécient l’accueil et l’écoute des agents de leur MDPH.
- Pour 6 répondants sur 10, les aides correspondent globalement à leurs besoins.
- 6 personnes sur 10 sont insatisfaites du délai de réponse de leur MDPH.
L’accueil et l’écoute des agents des MDPH
L’accueil et l’écoute des agents des MDPH sont, comme les années précédentes, appréciés par une majorité de personnes handicapées et leur famille. Les qualités humaines et professionnelles (écoute, professionnalisme, compétence et amabilité) sont particulièrement mises en avant.
Le délai de traitement
Le premier motif d’insatisfaction demeure le délai de traitement des dossiers qui reste parfois trop long pour les usagers.
Les décisions
Les personnes handicapées et leur famille ont exprimé des attentes pour simplifier la demande à la MDPH notamment en cas de renouvellement et pour améliorer la compréhension des décisions.
Les aides
Les aides attribuées répondent pour une majorité de personnes à leurs besoins.
Le dépôt du dossier
Le fait de pouvoir déposer et suivre son dossier en ligne est apprécié par les répondants car cela leur évite d’avoir à se déplacer.
À noter : l’enquête ne repose pas sur un échantillonnage systématique. La représentativité des résultats n’est pas assurée.
Comment participer à l’enquête en ligne « Ma MDPH, mon avis » ?
L’enquête en ligne « Ma MDPH, mon avis » est proposée toute l’année aux usagers des MDPH.
Si vous êtes en situation de handicap ou aidant, vous pouvez répondre à l’enquête :
- en ligne sur le site www.mamdph-monavis.fr ;
- ou en demandant le questionnaire à votre MDPH.
Le questionnaire est anonyme. Il est facile à lire et à comprendre pour que tous les usagers puissent y répondre. Quelques minutes suffisent pour y répondre.
Vos réponses sont envoyées à votre MDPH et à la Caisse nationale de solidarité pour l'autonomie (Cnsa).