Chaque année, une enquête de satisfaction appelée « Ma MDPH, mon avis » est réalisée en ligne. Elle porte sur les services rendus par les Maisons départementales des personnes handicapées.
En 2025, les personnes en situation de handicap ou proches aidantes étaient invitées à répondre à la 8e édition de cette enquête de satisfaction. Tout ce qu'il faut savoir dans cet article sur les principaux résultats à retenir et l'utilité de cette enquête.
À quoi sert cette enquête ?
Cette enquête en ligne permet aux personnes concernées de s’exprimer sur les services rendus par leur maison départementale des personnes handicapées (MDPH) : accès aux droits, accessibilité physique, qualité de l’accueil, qualité d’écoute, réponse aux besoins, etc.
Les résultats de l’enquête permettent ainsi aux MDPH d’améliorer la qualité de leur service et notamment leur fonctionnement.
Quels sont les principaux résultats de cette enquête ?
En 2025, 96 752 personnes en situation de handicap ou proches aidantes ont répondu à cette 8e enquête « Ma MDPH, mon avis », soit une participation en hausse de 4% par rapport à l'édition 2024.
Parmi les répondants, 7 personnes sur 10 ont déclaré être très satisfaites ou satisfaites de leur maison départementale des personnes handicapées (MDPH).
Cette enquête ne repose pas sur un échantillonnage systématique. La représentativité des résultats n’est pas assurée.
Quels sont les principaux points de satisfaction et d'insatisfaction ?
Comme les années précédentes, les personnes en situation de handicap et leur famille sont une majorité à apprécier l’accueil et l’écoute des agents des MDPH. Elles mettent en avant leurs qualités humaines et professionnelles (écoute, professionnalisme, compétence et amabilité).
Cependant, le délai de traitement des dossiers reste parfois trop long pour une partie des répondants et demeure le premier motif d’insatisfaction.
Les répondants estiment en majorité que les aides attribuées répondent à leurs besoins et apprécient le fait de pouvoir déposer et suivre leur dossier en ligne, ce qui leur évite d’avoir à se déplacer.
Retrouvez l'intégralité des résultats dans l'infographie
Comment participer à la prochaine enquête sur votre MDPH ?
En 2026, participez à l'amélioration du service rendu par les MDPH en donnant votre avis.
Répondez à l'enquête nationale de satisfaction des usagers des MDPH à travers le questionnaire accessible sur le site https://mamdph-monavis.fr/
Le questionnaire en ligne est ouvert en continu, tout au long de l’année. Continuez à donner votre avis, c’est important !
Vos réponses sont anonymes. Elles sont envoyées à votre MDPH et à la Cnsa.