Plus de 2800 Maisons France Services sont accessibles en France. Dans l’ère du tout numérique, la majorité des démarches se fait désormais en ligne. Or le besoin en accompagnement humain ressort de plus en plus, et en particulier chez les personnes en perte d’autonomie sur l’aspect numérique.
Créé en 2020, ce réseau de maisons permet de vous appuyer dans vos principales démarches administratives grâce à un accompagnement de proximité, humain et gratuit. Ce service est ouvert à tous les citoyens.
Mon parcours handicap revient sur le rôle des Maisons France Services et les domaines dans lesquels elles peuvent vous accompagner plus précisément.
Qu’est-ce qu’une Maison France Services ?
Une Maison France Services est un lieu d’accueil qui vise à aider tous les usagers dans leurs démarches administratives, en particulier celles qui sont à effectuer en ligne. Ce réseau des maisons a été pensé pour que chaque Maison France Services soit à 20 minutes maximum de chaque usager. Ce temps peut inclure un trajet en voiture ou en transport.
Sur place, des conseillers peuvent répondre à vos questions ou vous orienter, sans rendez-vous. Les Maisons France Services peuvent proposer également un espace dédié et mettre à votre disposition du matériel informatique (par exemple : ordinateur et photocopieur). Pour un accompagnement plus approfondi ou de nature plus complexe, il est possible de prendre un rendez-vous.
Les conseillers ont plusieurs rôles :
- vous accompagner dans vos principales démarches quotidiennes, répondre à vos questions et vous aider à accomplir vos démarches en ligne ;
- résoudre les situations plus complexes grâce à des correspondants au sein de réseaux partenaires ;
- vous aider à utiliser les outils informatiques : en vous aidant par exemple à créer une adresse mail, à imprimer ou scanner des documents…
À noter : ces maisons ne sont pas spécialisées dans les démarches en lien avec les situations de handicap.
L’info en plus
La MDPH de Paris : des permanences par arrondissement dès janvier 2026
La maison départementale des personnes handicapées de Paris a mis en place des permanences par arrondissement. Depuis janvier 2026, l'ensemble des arrondissements parisiens seront couverts pour faciliter les démarches des usagers et améliorer l'accès aux droits.
Les rendez-vous personnalisés de vingt minutes se déroulent dans les mairies des arrondissements et dans les maisons des solidarités. Ils portent en majorité sur les premières demandes qui nécessitent le plus d’accompagnement.
Quelles sont les démarches réalisables dans les Maisons France Services ?
Les Maisons France Services sont en lien avec douze partenaires nationaux : Allocations familiales (CAF), l’Assurance maladie (CPAM), Assurance retraite (CARSAT), Chèque énergie, Finances publiques (DDFiP), France Rénov’, France Titres, France Travail, La Poste, Urssaf, Mutualité sociale agricole (MSA), Point-justice.
Les conseillers sont donc formés aux démarches de ces partenaires afin de pouvoir vous renseigner.
Les conseillers sont particulièrement sollicités sur 5 domaines :
- la retraite ;
- la santé ;
- les impôts ;
- les titres d'identité ;
- l’immatriculation de véhicule.
Vous pouvez également vous faire accompagner pour d’autres démarches. Par exemple : la rédaction d’un CV ou la compréhension de documents administratifs.
Au-delà des réponses apportées, les conseillers permettent de sécuriser vos démarches, notamment face à la recrudescence d’envois de messages frauduleux en lien avec les différents domaines administratifs.
Où trouver les Maisons France Services ?
Plus de 2800 Maisons France Services sont accessibles sur tout le territoire et 144 bus France services sont à la disposition des usagers.
Des bus France services au plus près des usagers
Pour assurer une meilleure accessibilité des services publics et couvrir au mieux le territoire, 144 bus France services sillonnent la France et assurent des permanences pour répondre aux questions des usagers.
Confidentiel et gratuit, ce service public itinérant est le même que celui proposé dans les maisons. Les bus sont aménagés pour accueillir les personnes et sont équipés d’espaces internet pour effectuer les démarches.
Certaines permanences sont sur rendez-vous, renseignez-vous avant de vous déplacer.
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