Vous êtes en situation de handicap avec notamment une mobilité réduite et vous prévoyez de voyager en avion ? De nombreuses compagnies aériennes et des aéroports proposent un service d’assistance entièrement gratuit. Mon Parcours Handicap fait le point sur les informations clés à connaître avant de voyager en avion.
Quels sont les droits des passagers en situation de handicap ?
En Europe, les droits des passagers en situation de handicap sont garantis par le règlement européen (CE) n°1107-2006 . Il précise qu’un transporteur aérien ou un organisateur de voyages ne peut refuser un passager en raison de son handicap.
Les principaux droits garantis par le règlement européen :
- Le droit à une assistance gratuite dans les aéroports de l’Union européenne.
- Le droit de voyager avec un fauteuil roulant, un équipement médical ou un chien guide.
- L’obligation pour les transporteurs et gestionnaires d’aéroport de fournir un personnel formé à l’accueil des passagers handicapés.
Télécharger des fiches pratiques et utiles sur vos droits lors des voyages aériens :
Personnes en situation de handicap et personnes à mobilité réduite : vos droits
Retard, annulation, refus d’embarquement, déclassement : vos droits
Source : Ministère des transports et Direction générale de l’action civile.
Dans quels cas une réservation ou un embarquement peut vous être refusé ?
Une compagnie aérienne ou un gestionnaire d’aéroport peut refuser la réservation ou l’embarquement d’une personne handicapée seulement dans ces cas précis :
Raisons de sécurité
Si le transport de la personne représente un risque pour sa propre sécurité ou celles des autres passagers.
Contraintes techniques
Si la taille de l'avion ou de ses portes rend impossible l’embarquement du passager ou de son fauteuil roulant.
Exigence d’un accompagnateur
Le transporteur peut exiger qu’une personne handicapée soit accompagnée, si par exemple :
- elle ne peut pas attacher sa ceinture seule ;
- elle ne peut pas se lever ou se déplacer sans aide pour atteindre une sortie de secours ;
- elle ne peut pas comprendre et suivre les consignes de sécurité (même avec assistance) ;
- elle a besoin d’aide pour manger, prendre des médicaments ou utiliser les toilettes.
Si un refus est opposé, la compagnie aérienne doit notifier la décision par écrit en expliquant précisément les raisons.
Obligation de proposer une alternative
Dans tous les cas où un refus est fait pour des raisons valables, la compagnie aérienne ainsi que son agent ou l’organisateur de voyages doivent proposer une solution raisonnable comme : un vol alternatif, une assistance différente, un autre type d'appareil.
Si vous pensez que vos droits n’ont pas été respectés vous pouvez contacter gratuitement les équipes du Défenseur des droits au 09 69 39 00 00.
Zoom sur les chiens d’assistance
Lorsque vous voyagez en France, un transporteur aérien n’a pas le droit de refuser l’embarquement d’un chien d’assistance, si :
- il a été prévenu à l’avance de sa présence ;
- le chien possède un certificat d’identification attestant qu’il a été formé par une association agréée.
Lorsque vous voyagez hors de France, les critères de reconnaissance du chien d’assistance peuvent être différents de ceux en vigueur sur le territoire national.
Renseignez-vous auprès de la compagnie aérienne ou des autorités de l’État dans lequel vous souhaitez vous rendre.
Comment demander une assistance pour prendre l’avion ?
Les passagers en situation de handicap moteur, mental ou sensoriel (déficience visuelle ou déficience auditive) ainsi que les personnes à mobilité réduite (PMR) peuvent bénéficier d’une assistance gratuite dans les aéroports et aux abords de l’avion.
L’assistance commence et se termine aux points d’arrivée et de départ définis à l’aéroport.
Certains aéroports proposent le prêt de fauteuils roulants manuels aux passagers à mobilité réduite (PMR).
Renseignez-vous pour connaître les conditions et ces points avant votre voyage.
Réservation
Par téléphone : il est recommandé de contacter directement le service client de la compagnie aérienne que vous avez choisi, par téléphone, pour lui présenter vos besoins spécifiques et vous assurer une prise en charge personnalisée.
En ligne : les compagnies aériennes proposent des options « assistance aux personnes à mobilité réduite » ou « PMR » au moment de réserver votre billet sous forme de case à cocher ou à sélectionner. Vous serez invité à préciser vos besoins (aide pour les déplacements, fauteuil roulant, accompagnement jusqu’à l’avion, etc.).
Informer la compagnie aérienne et l’aéroport si nécessaire
Dans les aéroports européens, l’assistance est généralement coordonnée entre la compagnie et l’aéroport. Toutefois, certains aéroports proposent un formulaire en ligne ou un numéro à contacter pour signaler votre arrivée à l’avance.
Vous devez donner à la compagnie aérienne toutes les informations nécessaires sur les besoins spécifiques liés à votre maladie ou votre situation de handicap : oxygène, respirateur, traitement médical, présence d’un accompagnant, présence d’un chien d’assistance, une aide pour vous accompagner jusqu’à votre place, d’un siège supplémentaire …
À noter pour les personnes à mobilité réduite :
Concernant votre fauteuil roulant ou votre aide technique à la mobilité, il est important de préciser :
- les dimensions exactes (entrée dans l’avion, dans la soute à bagages…) ;
- la nature de la batterie des matériels électriques (batterie sèche, batterie au lithium…). Dans certains cas, la batterie doit être débranchée et emballée.
Respecter le délai minimum
La demande d’assistance doit être faite au moins 48 heures avant le départ pour que les services soient garantis.
À l’aéroport
Présentez-vous à l'heure indiquée (souvent 2 à 3 heures avant le vol).
Allez directement au point d’accueil PMR ou au comptoir de la compagnie pour signaler votre présence.
Un agent vous accompagnera ensuite tout au long du processus : enregistrement, sécurité, embarquement.
L’infos en plus : vous arrivez à l’aéroport en train
Certains aéroports sont desservis par des trains.
En gare, le personnel peut installer une rampe amovible uniquement sur réservation d'une assistance via la plateforme Assist'enGare au plus tard 24h avant votre trajet :
- En ligne : remplir le formulaire.
- Par téléphone :
- En France, vous pouvez appeler le 32 12 tous les jours entre 8h et 20h (appel non surtaxé quel que soit l’opérateur y compris depuis mobile)
- À l’étranger, composez : +33 (0) 9 72 72 00 92, tous les jours entre 8h et 20h (prix d’un appel local).
Documents utiles à prévoir
- Carte d’invalidité (si vous en avez une).
- Ordonnance pour tout médicament ou matériel médical.
- Attestation ou certificat médical si vous voyagez avec un fauteuil roulant électrique ou un équipement médical spécial.
L’info en plus sur le certificat médical
Un certificat médical n’est pas obligatoire pour pouvoir embarquer.
Toutefois, lors de votre réservation, le service médical de la compagnie aérienne peut vous demander de remplir le formulaire INCAD (Incapacited passengers handling advice). Celui -ci est à remplir par votre médecin avant le vol. La nature de votre handicap et vos besoins lors de l’embarquement et du vol devront y être précisés.
Quelles sont les règles pour voyager en avion avec un handicap sans accompagnateur ?
Afin de pouvoir voyager sans accompagnateur, dans la plupart des compagnies, vous devez être en mesure de pouvoir :
- vous déplacer seul à bord pour vous rendre aux toilettes ;
- comprendre et appliquer les consignes de sécurité (port du masque à oxygène, du gilet de sauvetage) ;
- communiquer avec le personnel de bord ;
- attacher et détacher seul votre ceinture de sécurité ;
- évacuer seul l’avion en cas d’accident.
L’info en plus
Si votre situation de handicap est stable et que vous prenez régulièrement souvent l’avion, vous pouvez demander à la compagnie aérienne la carte médicale de voyageur fréquent « Fremec » (Frequent traveller medical card). Cette carte vous évite de renseigner les informations sur votre état de santé lors de chaque vol. Elle est délivrée pour cinq ans.
Quelles sont les principales catégories d’assistance listées par les compagnies aériennes ?
Il existe des catégories définies par la législation aérienne internationale destinées à définir le type d’assistance nécessaire, par exemple :
- WCHR (Wheel chair ramp) : vous pouvez marcher et monter les escaliers, mais vous avez besoin d’un fauteuil roulant pour effectuer les trajets. L’accompagnement se fait jusqu’au terminal d’embarquement.
- WCHS (Wheel chair stair) : vous avez besoin d’aide pour les escaliers, d’un fauteuil roulant pour vos déplacements, mais vous pouvez ensuite vous déplacer seul en cabine. L’accompagnement se fait jusqu’à l’entrée de l’avion.
- WCHC (Wheel chair completely) : vous avez un handicap lourd et avez besoin d’assistance jusqu’au siège de l’avion.
- BLIND (Passenger with vision loss) : vous êtes malvoyant ou non voyant, avec ou sans chien guide. Une assistance peut être proposée jusqu’à l’entrée de l’avion, ainsi que la mise à disposition des consignes de sécurité en braille.
- DEAF (Passenger with hearing loss) : vous êtes malentendant ou sourd et pouvez bénéficier d’une assistance jusqu’au terminal d’embarquement.
- DPNA (Passenger with developmental or intellectual disability) : vous êtes atteint d’une déficience intellectuelle ou d’un trouble neuro-développemental, vous pouvez bénéficier d’une assistance pour monter dans l’avion, voire d’un accompagnateur.